ÜYE İŞYERLERİ tarafı oldukları Üye İşyeri Sözleşmesi uyarınca aşağıdaki kural seti kapsamında yasaklanan eylem ve faaliyetleri gerçekleştirmeyeceklerini taahhüt etmişlerdir. Söz konusu kurallara uyum sağlanmaması halinde YEMEK SEPETİ tarafından alınabilecek aksiyonlar aşağıda sıralanmıştır. YEMEK SEPETİ’nin aşağıda sayılan durumlar için sayılacak aksiyonlardan bir veya birkaçını veya tamamını uygulama hakkı saklıdır.
İşbu kural seti dâhilinde yer alan tanımlar aşağıdaki gibidir:
KULLANICI: YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden ÜYE İŞYERLERİ’nin ürün listelerine/menülerine erişim sağlayarak belirttikleri teslimat adresine sipariş veren nihai tüketiciyi ifade eder.
ÜYE İŞYERİ: YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden ürün ve hizmet sunan, KULLANICILAR’ın sipariş verebildiği restoran ve işyerlerini ifade eder.
SAHA ÇALIŞANI: ÜYE İŞYERİ tarafından gönderime hazır hale getirilen siparişe konu ürünleri KULLANICI’ya teslim eden gerçek kişileri ifade eder.
SÖZLEŞME: Tüm ekleri ve zaman zaman tadil edilebilecek hali ile beraber ÜYE İŞYERİ ile YEMEK SEPETİ arasında akdedilen Üye İşyeri Sözleşmesi’ni ifade eder.
YEMEK SEPETİ SİSTEMİ: YEMEK SEPETİ’nin, www.yemeksepeti.com üzerinden veya mobil uygulamaları, akıllı TV sistemleri ve bunlarla sınırlı olmamak üzere sair interaktif kanallar aracılığıyla erişilebilen dijital sistemler üzerinde geliştirilen restoran/yemek/market/esnaf vb. listesi görüntüleme, iş verme gibi hizmetler sunan uygulamalarını ifade eder.
SİSTEM: YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden KULLANICI’nın vereceği siparişlerin YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ’ne iletilmesi ve bu siparişin KULLANICI’ya ulaştırılması işlemlerini ifade eder.
İSTASYON: Bir ÜYE İŞYERİ’nin minimum 7 m2 boyutundaki her bir mutfak alanını ifade eder.
FAAL OLMAYAN ÜYE İŞYERİ: YEMEK SEPETİ tarafından her ayın ilk haftasında yapılan kontroller neticesinde son 3 (üç) ay içerisinde YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden başarılı siparişi bulunmayan ÜYE İŞYERİ’ni ifade eder.
BAŞARILI SİPARİŞ: KULLANICI’nın belirttiği istek ve adet doğrultusunda tam, eksiksiz ve hasarsız olarak hazırlanarak KULLANICI’ya teslim edilen ve iptal/iadeye konu olmayan siparişi ifade eder.
1. Taciz İçerikli Mesaj Gönderilmesi
ÜYE İŞYERİ ve/veya ÜYE İŞYERİ personeli tarafından KULLANICI’ya taciz içerikli ileti (SMS, WhatsApp, Facebook vb.) gönderilmesi halinde;
i. ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Durum tekrarlanır ise fesih yoluna gidilebilir.
ii. Ekstrem veya daha spesifik durumlarda YEMEK SEPETİ’nin kararı üzerine ilk durumda da süreli fesih yapılabilir.
iii. Bahsi geçen personel ile ilgili ÜYE İŞYERİ’nden aksiyon alması talep edilir.
2. Pazarlama içerikli Mesaj Gönderilmesi
ÜYE İŞYERİ tarafından KULLANICI’ya izinsiz pazarlama, reklam ve promosyon amacı taşıyan mesaj gönderilmesi halinde;
i. Yazılı ihtarname gönderilir.
ii. Tekrarında yazılı ihtarname gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur.
iii. Tekrarında süreli fesih yapılır.
3. Veritabanı Kullanıcısına Mesaj Gönderilmesi
ÜYE İŞYERİ tarafından KULLANICI’ya farklı bir kişi veya şirketin tanıtımı amacıyla SMS/ileti gönderilmesi halinde; ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Tekrarında süreli fesih yapılır.
4. YEMEK SEPETİ Çalışanına/SAHA ÇALIŞANI’na Küfür / Hakaret Edilmesi
ÜYE İŞYERİ tarafından, YEMEK SEPETİ çalışanına veya SAHA ÇALIŞANI’na küfür ya da hakaret edilmesi halinde;
i. ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Tekrarında süreli fesih yapılır.
ii. Ekstrem veya daha spesifik durumlarda YEMEK SEPETİ’nin kararı üzerine ilk durumda da süreli fesih yapılabilir.
5. KULLANICI’ya Küfür / Hakaret Edilmesi
ÜYE İŞYERİ tarafından KULLANICI’ya hakaret, küfür edilmesi ya da KULLANICI’nın tehdit edilmesi halinde;
i. ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Tekrarında süreli fesih yapılır.
ii. Ekstrem ya da daha spesifik durumlarda YEMEK SEPETİ’nin kararı ile ilk durumda da süreli fesih yapılabilir.
iii. Fiziksel şiddet söz konusu ise derhal fesih yapılır.
6. Sosyal Medya Üzerinden Takip İsteği Gönderilmesi
Sipariş sonrası ÜYE İŞYERİ veya ÜYE İŞYERİ personeli tarafından KULLANICI’ya herhangi bir platform üzerinden arkadaşlık, takip isteği gönderilmesi halinde;
i. İlk ihlal halinde yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulabilir. Tekrar etmesi halinde doğrudan 3 (üç) gün daha sipariş alımına durdurulur.
ii. Üçüncü tekrar halinde YEMEK SEPETİ’nin kararı ile süreli fesih yapılabilir.
7. Yorum / Puanlama Nedeniyle KULLANICI ile İletişime Geçilmesi
ÜYE İŞYERİ tarafından görüşme içeriği önem arz etmeksizin, yorum ve/veya puanlama konusu ile ilgili KULLANICI ile doğrudan iletişime geçilmesi halinde;
i. İlk ihlal halinde yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulabilir. Tekrar etmesi halinde doğrudan 3 (üç) gün daha sipariş alımına durdurulur.
ii. Üçüncü tekrar halinde YEMEK SEPETİ’nin kararı ile süreli fesih yapılabilir.
8. Yorum / Puanlama Nedeniyle KULLANICI’nın Tehdit Edilmesi
KULLANICI tarafından yorum ve/veya puanlama yapılmasının akabinde ÜYE İŞYERİ tarafından KULLANICI ile iletişime geçilmesi ve yapılan yorum ve/veya puanlama sebebiyle KULLANICI’nın tehdit edilmesi halinde;
i. Yazılı ihtarname gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Durum tekrarlanır ise fesih yoluna gidilebilir.
ii. Ekstrem ya da daha spesifik durumlarda YEMEK SEPETİ’nin kararı ile süreli fesih yapılabilir.
9. ÜYE İŞYERİ’nin KULLANICI’ya Hizmet Vermeyi Reddetmesi
KULLANICI tarafından yorum ve/veya puanlama yapılmasının akabinde, ÜYE İŞYERİ tarafından önceki yorum ve/veya puanlama gerekçe gösterilerek KULLANICI’ya hizmet vermenin reddedilmesi halinde;
i. ÜYE İŞYERİ hizmet vermesi gerektiği yönünde bilgilendirilir. KULLANICI hizmet alma hakkına sahiptir, ÜYE İŞYERİ ise puan ve yorum ile değerlendirileceğini bilmesi üzerine platforma üye olmuştur, konu ile ilgili olası bir anlaşmazlıkta YEMEK SEPETİ üzerinde bir sorumluluk bulunmamaktadır.
ii. KULLANICI’nın yasal yollara başvurmak istemesi halinde YEMEK SEPETİ engelleyici veya yönlendirici bir tutum sergilemez.
iii. Anlaşmaya varılamaması halinde konu iki tarafı da dinleyerek değerlendirilir. ÜYE İŞYERİ’nin hizmet vermemesi somut bir nedene bağlı değil ise yazılı ihtarname ve duruma göre 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur.
iv. Ekstrem ya da daha spesifik durumlarda YEMEK SEPETİ’nin kararı ile süreli fesih yapılabilir.
10. Yoruma Küfür/Hakaret İçerir Şekilde Yanıt Verilmesi
KULLANICI yorumuna binaen verilen ÜYE İŞYERİ’nin cevabı içerisinde küfür/ağır kişisel hakaret içeriğinin yer alması halinde;
i. Yazılı ihtarname gönderilir ve tekrarı halinde ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur.
ii. Üçüncü tekrarda süreli fesih yapılır.
11. Sipariş Bilgilerinin Sosyal Medya Üzerinden Paylaşılması
Sipariş bilgilerinin ÜYE İŞYERİ tarafından sosyal medya ya da farklı bir alan üzerinden üçüncü kişilerin göreceği şekilde paylaşılması halinde; paylaşılan bilgilerin ÜYE İŞYERİ’nin işbirliği ile 30 (otuz) dakika içerisinde kaldırılması durumunda, yalnızca yazılı ihtar gönderilir. Aksi halde doğrudan süreli fesih yapılır.
12. Mesajlaşma Grubu Kurulması
ÜYE İŞYERİ tarafından, YEMEK SEPETİ siparişleri üzerinden bilgilerini edinmiş olduğu KULLANICILAR’ın dahil edildiği mesajlaşma platformları üzerinden grup kurulması halinde; Yazılı ihtarname gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Durum tekrarlanır ise fesih yoluna gidilebilir.
13. Sipariş Bilgilerinin Üçüncü Kişilerin Görmesine Sebebiyet Verilmesi
Sipariş bilgilerinin ÜYE İŞYERİ tarafından YEMEK SEPETİ sipariş fişi ve/veya adisyon aracılığı ile üçüncü kişilerin görmesine olanak verilmesi (siparişin farklı birine teslim edilmesi, yere atılması v.b.) halinde;
i. Sözlü uyarı yapılır.
ii. Tekrarında yazılı ihtarname gönderilir.
iii. Kronikleşmesi halinde ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtarname gönderilir ve duruma göre 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur.
14. ÜYE İŞYERİ Davranışı ile İş Ortaklığına Zarar Verilmesi
KULLANICI’ya ÜYE İŞYERİ tarafından SÖZLEŞME kapsamında yer alan iş ortaklığını zedeleyici şekilde teklifte bulunulması, bildirim yapılması halinde; ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Tekrarında süreli fesih yapılır.
15. Haksız Rekabet ile İş Ortaklığına Zarar Verilmesi
ÜYE İŞYERİ tarafından KULLANICI’ya yansımayan ancak YEMEK SEPETİ tarafından tespit edilebilen ve SÖZLEŞME kapsamında yer alan iş ortaklığını zedeleyici şekilde farklı firmalara yönlendirme yapılması halinde; ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Tekrarında süreli fesih yapılır.
16. Farklı Ambalaj Kullanımı ile İş Ortaklığına Zarar Verilmesi
ÜYE İŞYERİ’nin YEMEK SEPETİ aracılığı ile aldığı siparişi farklı şirkete ait ambalaj ile göndermesi halinde;
i. Söz konusu gönderime ilişkin görsel mevcutsa ÜYE İŞYERİ’ne sözlü uyarı iletilir.
ii. Söz konusu gönderime ilişkin görsel mevcut değilse ÜYE İŞYERİ’nden yazılı bilgi talep edilir. Eğer söz konusu iddia ÜYE İŞYERİ tarafından kabul edilirse sözlü uyarı yapılır.
iii. Eğer söz konusu iddia ÜYE İŞYERİ tarafından kabul edilmezse YEMEK SEPETİ tarafından konunun takip edileceği bildirilir.
iv. Yukarıdaki hallerden herhangi birinin tekrarlanması halinde ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtarname gönderilir.
v. Kronikleşmesi halinde YEMEK SEPETİ’nin kararı ile süreli fesih yapılabilir.
17. ÜYE İŞYERİ’nin Belirttiği Adreste Bulunmaması
ÜYE İŞYERİ’nin belirttiği adreste bulunmayarak farklı bir adresten sipariş gönderimi sağlaması halinde; ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Tekrarında süreli fesih yapılır.
18. Siparişin Belirlenen Sürede Teslim Edilmemesi
ÜYE İŞYERİ’nin, SÖZLEŞME’de belirlenen sürede ürünü hazırlayarak SAHA ÇALIŞANLARI’na teslim etmemesi halinde;
i. ÜYE İŞYERİ’nin 1 (bir) ay içerisinde 3 (üç) farklı günde, 30 (otuz) ve üzeri dakika SAHA ÇALIŞANI’nı beklettiği tespit edilirse veya YEMEK SEPETİ ekiplerine bu konu hakkında olumsuz bir bildirim ulaşırsa ilk olarak sözlü uyarı yapılır.
ii. Tekrar etmesi halinde ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir.
iii. Üçüncü tekrarın yaşanması halinde ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur.
19. SAHA ÇALIŞANI’nın Tehdit Edilmesi
ÜYE İŞYERİ tarafından sipariş teslimi için ulaşan SAHA ÇALIŞANI’nın tehdit edilmesi halinde; konu hakkında SAHA ÇALIŞANI’ndan ve ÜYE İŞYERİ’nden yazılı bilgi alınır. İki taraftan da alınan bilgiye göre durumun nasıl ortaya çıktığı ve gelişimi değerlendirilir. ÜYE İŞYERİ’nin durumu kabul etmesi halinde yazılı ihtarname gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur. Tekrarında süreli fesih yapılır.
20. SAHA ÇALIŞANI’na Fiziksel Müdahalede Bulunulması
ÜYE İŞYERİ tarafından sipariş teslimi için ulaşan SAHA ÇALIŞANI’na fiziksel müdahalede bulunulması halinde; konu hakkında SAHA ÇALIŞANI’ndan ve ÜYE İŞYERİ’nden yazılı bilgi alınır. İki taraftan da alınan bilgiye göre olayın nasıl ortaya çıktığı ve gelişimi YEMEK SEPETİ tarafından değerlendirilir. Olayın YEMEK SEPETİ tarafından değerlendirilmesi ardından süreli fesih veya derhal fesih kararı alınabilir. Fesih ihtarnamesi ÜYE İŞYERİ’ne tebliğ edildikten sonra ÜYE İŞYERİ sistem üzerinden silinir. Süreli fesih ve derhal fesih sürecine bağlı olarak silinme süresi değişiklik gösterir.
21. Fraud/Dolandırıcılık Yöntemlerine Başvurulması
Mevzuattan kaynaklanan sebeplerle veya kamu düzenini ilgilendiren, gecikmesinde sakınca bulunan ya da dolandırıcılık, veri ihlali veya diğer siber güvenlik risklerini içeren durumlarda ÜYE İŞYERİ’ne yalnızca bildirim yapılarak ÜYE İŞYERİ sipariş alımına derhal durdurulabilir. Duruma göre YEMEK SEPETİ’nin kararı ile süreli veya derhal fesih yapılabilir.
Mahalle’de listelenen ÜYE İŞYERİ tarafından fraud/dolandırıcılık gerçekleştiği tespit edildiğinde ÜYE İŞYERİ kampanya kupon kullanımına kapatılır ve borcu ödemesi için ihtar gönderilir. Duruma göre YEMEK SEPETİ’nin kararı ile süreli veya derhal fesih yapılabilir.
22. Mali Yükümlülüklere Uyulmaması
ÜYE İŞYERİ’nin SÖZLEŞME’den doğan mali yükümlülüklerini geç yahut eksik yerine getirmesi veya hiç yerine getirmemesi halinde;
i. ÜYE İŞYERİ’ne yazılı bildirim yapılır ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi için 3 (üç) iş günü süre verilir.
ii. ÜYE İŞYERİ’ne verilen 3 (üç) iş günlük sürenin sonunda halen mali yükümlülüklerin yerine getirilmemesi halinde, YEMEK SEPETİ’nin kararı ile ÜYE İŞYERİ’nin sayfası sipariş alımına durdurulabilir.
iii. ÜYE İŞYERİ, sayfasının sipariş alımına durdurulmasından itibaren 15 (on beş) gün içinde mali yükümlülüklerini yerine getirmezse, YEMEK SEPETİ kararıyla ÜYE İŞYERİ sayfası tekrar açılmamak üzere kapatılarak YEMEK SEPETİ platformundan silinebilir.
23. Son Kullanma Tarihi (SKT) Geçmiş Ürün Gönderilmesi
KULLANICI tarafından bir ürünün SKT’sinin geçmiş olması sebebiyle iade talep edilmesi durumunda ÜYE İŞYERİ’nden iadenin karşılanması talep edilir. ÜYE İŞYERİ’nin iade talebini karşılamayacağını belirtmesi halinde, YEMEK SEPETİ tarafından tek taraflı olarak iadeye karar verilebilir.
i. Görsellerle yapılan KULLANICI iade taleplerinin 1 (bir) ay içerisinde 3 (üç) kez iletilmesi halinde ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur.
ii. SKT’si geçmiş ürün gönderimi sebebiyle dördüncü kez KULLANICI iade talebinin ulaşması halinde YEMEK SEPETİ kararıyla süreli fesih yapılabilir.
24. Son Kullanma Tarihi (SKT) Yaklaşmış Ürün Gönderilmesi
KULLANICI tarafından bir ürünün SKT’sinin yaklaşmış olması sebebiyle iade talep edilmesi durumunda ÜYE İŞYERİ’nden iadenin karşılanması talep edilir. ÜYE İŞYERİ’nin iade talebini karşılamayacağını belirtmesi halinde, YEMEK SEPETİ tarafından tek taraflı olarak iadeye karar verilebilir.
i. Görsellerle yapılan KULLANICI iade taleplerinin 1 (bir) ay içerisinde 3 (üç) kez iletilmesi halinde ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir.
ii. Durumun dördüncü kez tekrar etmesi halinde yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur.
iii. SKT’si yaklaşmış ürün gönderimi sebebiyle beşinci kez KULLANICI iade talebinin ulaşması halinde YEMEK SEPETİ kararıyla süreli fesih yapılabilir.
iv. Aşağıdaki ürünler için tabloda** karşılarında düzenlenen sürelerin gelmiş olması durumunda KULLANICI’nın iade talebi SKT’nin yaklaşmış olması sebebiyle onaylanacaktır:
|
Ürün Türü/KULLANICI Şikayeti |
Son Kullanma Tarihinin Dolmasına Kalan Süre |
|
Kötü kokan ürün |
3 (üç) gün veya daha az süre |
|
Günlük süt, ayran, kaymak, beyaz-kırmızı et, peynir, şarküteri vb. ürünler (ÜYE İŞYERİ’nin ürüne ilişkin asıl barkodun üzerine yeni barkod yapıştırdığı durumlarda ürünün ilk ve orijinal barkodu dikkate alınacaktır) |
3 (üç) gün veya daha az süre |
|
Un, salça, bakliyat, makarna, pirinç, konserve, tahıl ürünleri, mısır gevreği, paketli gıdalar vb. ürünler |
15 gün veya daha az süre |
|
Dondurulmuş ürün kategorisindeki tüm ürünler, pizza, köfte, kırmızı et-beyaz et ürünleri, börek vb ürünler |
15 gün veya daha az süre |
|
Bebek bakım ürünleri, kozmetik ürünler, şampuan, bez vb ürünler |
7 gün veya daha az süre |
|
Son kullanma tarihi içeren temizlik ürünleri ve kimyasallar, deterjan, sabun, yumuşatıcı vb ürünler |
15 gün veya daha az süre |
|
Son kullanma tarihi içeren Petshop ürünleri (mama vb.) |
15 gün veya daha az süre |
|
Pet şişede bulunan su ürünleri |
15 gün veya daha az süre |
**Tablodaki örnekler kategorilendirme amaçlıdır. Kategorilere dahil olan ürünler tabloda yer alanlarla sınırlı değildir.
25. Son Kullanma Tarihi (SKT) Bulunmayan/Silinen/Tespit Edilemeyen Ürün Gönderilmesi
KULLANICI tarafından bir ürünün SKT’sinin bulunmaması/silinmesi/tespit edilememesi sebebiyle iade talep edilmesi durumunda ÜYE İŞYERİ’nden iadenin karşılanması talep edilir. ÜYE İŞYERİ’nin iade talebini karşılamayacağını belirtmesi halinde, YEMEK SEPETİ tarafından tek taraflı olarak iadeye karar verilebilir.
i. Görsellerle yapılan KULLANICI iade taleplerinin 1 (bir) ay içerisinde 3 (üç) kez iletilmesi halinde ÜYE İŞYERİ’ne yazılı ihtar gönderilir.
ii. Durumun dördüncü kez tekrar etmesi halinde yazılı ihtar gönderilir ve duruma göre ÜYE İŞYERİ 3 (üç) gün sipariş alımına durdurulur.
iii. SKT’si bulunmayan/silinen/tespit edilemeyen ürün gönderimi sebebiyle beşinci kez KULLANICI iade talebinin ulaşması halinde YEMEK SEPETİ kararıyla süreli fesih yapılabilir.
26. Üye İşyerine Ulaşılamaması
YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ’nden bilgi edinmek yahut ÜYE İŞYERİ’ne bilgi iletmek üzere ÜYE İŞYERİ’nin kayıt esnasında sağladığı ve güncellenmesi halinde bildirdiği yeni telefon numaralarından ulaşılmaktadır. Herhangi bir sebeple YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ’ne kayıtlı telefon numaralarından ulaşılamaması halinde ÜYE İŞYERİ’nin sayfası ÜYE İŞYERİ tarafından tekrar açılabilecek bir statüyle kapatılabilir.
27. Siparişlerin İptal Edilmesi
ÜYE İŞYERİ tarafından gerçekleştirilen iptallerde, iptal devamlılığı oluşturacak eylemleri önlemek adına, aşağıdaki durumlar sebebiyle iptal seviyesine göre 30 dakika, 60 dakika veya tüm gün sipariş alımına durdurulabilir:
i. Siparişlerin ilk 5 dakika içerisinde onaylanmaması, bunun gün içerisinde de tekrar etmesi (Mahalle tarafında, hemen teslimatlı siparişlerin 30 dakika içerisinde onaylanmaması),
ii. Ürün stok bilgileri güncel tutulmadığı için tekrarlayan sipariş iptalleri yaşanması,
iii. Gönderim bölgesi dahilindeki siparişlerin sıkça iptal edilmesi,
iv. Ortalama teslimat süresinin üzerine çıkılması sebebiyle iptaller gerçekleşmesi,
v. Hava muhalefetinin (bölge kısıtlanmadığı için) sipariş iptaline sebep olması,
vi. Teslimatın ÜYE İŞYERİ tarafından yapıldığı durumlarda SAHA ÇALIŞANI olmaması veya çalışma saati içinde gelen siparişin kapalılık nedeniyle iptali,
vii. Portaldan ve sipariş takip uygulamalarından önlem alınmadığı için oluşan iptaller.
Bir hafta içerisinde en az 5 sipariş almış bir ÜYE İŞYERİ’nin toplam siparişlerinin %20’sini veya %20’sinden fazlasını yukarıda detaylandırılan sebeplerle iptal etmesi halinde (“Haftalık Sipariş İptal Baremi”) ÜYE İŞYERİ;
i. Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni aştığı ilk iki seferde sözlü olarak uyarılır.
ii. Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni aştığı üçüncü seferde kendisine yazılı uyarı gönderilerek 3 günlük süre verilir ve konu hakkında yazılı açıklama yapması istenir. Açıklamasında yer verdiği gerekçeleri makul görülürse Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni aşmamış gibi işlem görür.
iii. Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni aştığı dördüncü seferde tekrar sözlü olarak uyarılır ve aynı şekilde sipariş iptallerine devam etmesi halinde sistem üzerinden sipariş alımının durdurulabileceğine dair kendisine bilgi verilir.
iv. Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni beşinci sefer aştığı halde kendisine yazılı bildirim yapılır ve ÜYE İŞYERİ’nin sipariş alımı 7 gün süre ile durdurulur.
v. Bir ÜYE İŞYERİ yukarıdaki aşamaları iki sefer tekrarlarsa, bir diğer deyişle Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni, sayfasının 7’şer gün kapatılmasına sebebiyet verecek şekilde iki sefer aştıktan sonra yine Haftalık Sipariş iptal Baremi’ni aşarsa bu sefer ÜYE İŞYERİ’ne yazılı bildirim yapılarak 21 gün süre ile sipariş alımı durdurulur.
vi. ÜYE İŞYERİ’nin 21 günlük sipariş alımına kapama yaptırımı akabinde hala Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni aşması söz konusu olursa sözleşmesi süreli olarak feshedilebilir.
Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni aştıktan sonra en az iki ay süre ile Haftalık Sipariş İptal Baremi’ni aşmazsa yapılan uyarılar silinmeyecek ancak tekrar Haftalık Sipariş İptal Baremini aşması söz konusu olursa sipariş alımına durdurma süreçleri ötelenecektir.
Kendi saha çalışanları aracılığıyla teslimat yapan ÜYE İŞYERİ’nin Pre-Order (ileri tarihli sipariş özelliği) iptal oranının (KULLANICI iptalleri hariç) %5 veya altında ve aynı zamanda kapalı kalma yüzdesinin %30 veya altında olmaması halinde ÜYE İŞYERİ bir ay boyunca ileri tarihli sipariş alımına kapatılır.
28. Aynı Adreste Birden Fazla ÜYE İŞYERİ Hesabı Açılması
i. ÜYE İŞYERİ, tek bir ticari unvan ve vergi levhası/numarası ile aynı adreste, aynı mutfak türü ve aynı menü içeriği ile YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinde sadece tek bir ÜYE İŞYERİ hesabı açabilir ve tek bir ÜYE İŞYERİ hesabı üzerinden faaliyet gösterebilir.
ii. ÜYE İŞYERİ, tek bir ticari unvan ve vergi levhası/numarası ile aynı adreste farklı mutfak türü ve farklı menü içeriği bulunması kaydı ile YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinde 10 (on) adede kadar ÜYE İŞYERİ hesabı açabilir ve bu ÜYE İŞYERİ hesapları üzerinden faaliyet gösterebilir. ÜYE İŞYERİ, işbu maddede bahsedilen tüm koşulları sağlıyor ve buna ek olarak fiziki satış ile oturma alanı bulunmadığını yani yalnızca online sipariş modelinde İSTASYON düzeni ile faaliyet gösterdiğini ispat edebiliyorsa; her bir İSTASYON için farklı mutfak türü vefarklı menü içeriği bulunması, ÜYE İŞYERİ tarafından belirlenen İSTASYON alanının minimum 7 m2 olması ve İSTASYON görsellerinin YEMEK SEPETİ’ne iletilerek YEMEK SEPETİ’nden onay alınması koşullarının bir arada sağlanması kaydı ile YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinde 10 (on) ‘dan fazla ÜYE İŞYERİ hesabı açabilir ve bu ÜYE İŞYERİ hesapları üzerinden faaliyet gösterebilir. Açılabilecek hesap adedi teknik ve sistemsel sebeplerle ilerleyen süreçte değişiklik gösterebilecektir.
iii. YEMEK SEPETİ tarafından, (i) ÜYE İŞYERİ’nin tek bir ticari unvan ve vergi levhası/numarası ile aynı adreste, aynı mutfak türü ve aynı menü içeriği (menüsünde yer alan ürünlere verilen isimlendirmelerden bağımsız olarak) ile faaliyette bulunduğunun anlaşılması veya (ii) mutfak türü ve menü içeriğinin YEMEK SEPETİ’nde listelenen diğer ÜYE İŞYERLERİ ile aynı olduğunun anlaşılması veya (iii) ÜYE İŞYERİ’nin, KULLANICILAR’ı ve YEMEK SEPETİ’ni yanıltması veya suiistimal etmesi ya da YEMEK SEPETİ tarafından sunulan hizmet kalitesinin düşürülmesi amacıyla hareket ettiğinin tespit edilmesi halinde ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ tarafından kendisine verilen hizmetin tamamen sonlandırılması dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere YEMEK SEPETİ’nin çeşitli aksiyonları alabileceğini kabul eder. ÜYE İŞYERİ, işbu kural setinde yer alan hükümlere uymadığı takdirde doğabilecek her türlü idari, hukuki ve cezai sorumluluğun bizzat kendisine ait olduğunu, YEMEK SEPETİ’nin ve üçüncü kişilerin bu nedenle uğradığı ve/veya uğrayacağı her türlü zararı tazminle yükümlü olduğunu beyan, kabul ve taahhüt eder. YEMEK SEPETİ’nin, ÜYE İŞYERİ’nin yükümlülüklerini yerine getirene kadar YEMEK SEPETİ sayfasını kapalı tutma, ÜYE İŞYERİ SÖZLEŞME’sini haklı nedenle derhal feshetme ve her türlü yasal yola başvurma hakkı saklıdır.
29. Bir ÜYE İŞYERİ’nin Faal Olmadığının Tespit Edilmesi
SÖZLEŞME’yi sonlandırmak üzere iki farklı şekilde aksiyon alınır;
A. Süreli Fesih Uygulamaları
i. YEMEK SEPETİ ekiplerinin kullandığı ekranlar üzerinden ÜYE İŞYERİ’nin bağlı bir ÜYE İŞYERİ olup olmadığı kontrol edilir. Fesih kararı bağlı ÜYE İŞYERLERİ’ne de uygulanmaktadır.
ii. Fesih kararının netleşmesinin ardından ÜYE İŞYERİ aranır, fesih kararı sözlü olarak açıklanır ve yazılı fesih bildiriminden 30 (otuz) gün sonra ÜYE İŞYERİ’nin kapatılacağı bilgisi verilir. Eş zamanlı olarak fesih bildirimi de gönderilir.
iii. 30 (otuz) gün sonra ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ platformundan silinir.
B. Derhal Fesih Uygulamaları
i. Fesih sürecinde YEMEK SEPETİ ekiplerinin kullandığı ekranlar üzerinden ÜYE İŞYERİ’nin bağlı bir ÜYE İŞYERİ olup olmadığı kontrol edilir. Fesih kararı bağlı ÜYE İŞYERLERİ’ne de uygulanmaktadır.
ii. Fesih kararı ardından fesih bildirimi gönderilir.
iii. Feshin teslim edildiği tarih itibariyle ÜYE İŞYERİ sayfası tekrar açılmamak üzere kapatılır ve YEMEK SEPETİ platformundan silinir.
iv. Kapama işlemi ardından mail üzerinden ÜYE İŞYERİ’nin kapatıldığına dair dönüş yapılır.
Fesih Olan ÜYE İŞYERİ’nin Tekrar YEMEK SEPETİ İle Çalışmak İstemesi
Daha önce SÖZLEŞME’si feshedilen bir ÜYE İŞYERİ’nin, bir müddet sonra tekrar YEMEK SEPETİ ile çalışmak istemesi halinde; fesih yapılan konu incelenir ve YEMEK SEPETİ bünyesindeki ilgili ekiplerce değerlendirilerek YEMEK SEPETİ’nin takdirine bağlı olarak tekrar çalışma kararı alınabilir.
İletişim
*Yukarıda belirtilen maddeler hakkında bilgi almak isterseniz [email protected] mail adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
TESLİMAT YÜKÜMLÜLÜKLERİ İLE İPTAL VE İADE KURALLARI
TANIMLAR:
KULLANICI: YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden ÜYE İŞYERLERİ’nin ürün listelerine/menülerine erişim sağlayarak belirttiği teslimat adresine sipariş veren nihai tüketiciyi ifade eder.
GÜVENİLİR KULLANICI: (i) YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden belirli bir zaman aralığında verdiği siparişlerin ve işbu siparişlerine istinaden aldığı iadeler ve memnuniyet kuponlarının toplam siparişlerine oranı, (ii) sipariş verme sıklığı, (iii) sipariş verdiği hesabın durumu dikkate alınarak YEMEK SEPETİ tarafından riskli bulunmayan veya riski düşük olarak belirlenen kullanıcıdır.
GÜVENİLİR OLMAYAN KULLANICI: YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden verdiği siparişler ve işbu siparişlerine yönelik talepleri ile kendisine sunulan çözümler doğrultusunda YEMEK SEPETİ tarafından riskli bulunan veya riski yüksek olarak belirlenen kullanıcıdır.
ÜYE İŞYERİ: YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden ürün ve hizmet sunan, KULLANICILAR’ın sipariş verebildiği restoran ve işyerlerini ifade eder.
HÜKÜMLER:
1. ÜYE İŞYERİ kendisine YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden iletilen talebi en geç 5 (beş) dakika içinde kabul yahut reddetmekle yükümlü olup, bu süreyi aşan bildirimlerde KULLANICI veya YEMEK SEPETİ tarafından siparişin iptal edilebileceğini kabul etmektedir. YEMEK SEPETİ, 90 (doksan) dakika içinde herhangi bir cevap verilmeyen sipariş taleplerini teslim edilmiş sayar. ÜYE İŞYERİ’nin onay süresi içerisinde ve siparişi kabul etmesinden önce KULLANICI’nın siparişi iptal etmesi halinde ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ’nden ve/veya KULLANICI’dan herhangi bir ücret, bedel ve/veya hak talep etmeyeceğini kabul ve beyan etmektedir. Bu süreler teknik ve sistemsel sebeplerle ilerleyen süreçte değişiklik gösterebilecektir.
2. ÜYE İŞYERİ, kendisine iletilen siparişteki ürünlerden bir veya birkaçının bulunmaması ve/veya herhangi bir sebeple siparişe konu ürünlerin o an için KULLANICI’ya ulaştırılamayacak olması halinde siparişin eksik kalacak kısmını, sipariş kendisine iletildikten en geç 3 (üç) dakika sonra YEMEK SEPETİ’ne bildirmekle yükümlüdür. ÜYE İŞYERİ’nin siparişin kendisine iletildikten sonra YEMEK SEPETİ’ne bildirmekle yükümlü olduğu işbu süre, teknik ve sistemsel sebeplerle ilerleyen süreçte değişiklik gösterebilecektir. ÜYE İŞYERİ, kendisine iletilen siparişin eksik kalacak kısmını, madde hükmünde yer alan süre içerisinde YEMEK SEPETİ’ne bildirmediği takdirde siparişin iptal olabileceğini kabul ve beyan eder.
3. ÜYE İŞYERİ, sipariş teslimat süresinin (“STS”); ÜYE İŞYERİ’nin sipariş teslim performansı, ÜYE İŞYERİ ile KULLANICI adresleri arasındaki mesafe, siparişin kabul edildiği zaman aralığı gibi faktörler dikkate alınarak YEMEK SEPETİ tarafından geliştirilen parametreler uyarınca sistemsel şekilde belirlendiğini bilmektedir. Teslimatın ÜYE İŞYERİ tarafından yapılacağı durumlarda ÜYE İŞYERİ, siparişi sistemsel olarak belirlenen işbu teslimat süresi içerisinde KULLANICI’ya teslim edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
4. ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ’nden kaynaklanan bir gecikmenin yaşandığı durumlar hariç olmak üzere, teslimat süresini aşan siparişlerden dolayı her türlü sorumluluğun kendisine ait olacağını, süresi içerisinde teslim edilmeyen siparişin KULLANICI veya YEMEK SEPETİ tarafından iptal edilebileceğini ve bu kapsamda ÜYE İŞYERİ’nin bedel iadesi yükümlülüğünün doğacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
5. Teslimatın ÜYE İŞYERİ tarafından yapıldığı durumlarda, ÜYE İŞYERİ’nin STS’de belirlenen sürede siparişi teslim etmemesi ve KULLANICI’nın STS sona erdikten sonra bu hususta YEMEK SEPETİ ile iletişime geçmesi durumunda ÜYE İŞYERİ bir defaya mahsus olmak üzere YEMEK SEPETİ tarafından aranılacak ve siparişin durumu sorulacaktır. YEMEK SEPETİ tarafından bu arama ile ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılamaz ve/veya KULLANICI tarafından da talep edilirse ilgili sipariş iptal edilebilecektir. Siparişin iptal edilmesi ile birlikte ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ’nin ilgili sipariş kapsamında komisyon ücretine hak kazanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. ÜYE İŞYERİ, teslimatın YEMEK SEPETİ veya YEMEK SEPETİ ile anlaşmalı üçüncü kişiler tarafından yapılacağı siparişlerde, siparişi hazırlayıp YEMEK SEPETİ veya YEMEK SEPETİ ile anlaşmalı üçüncü kişilere teslim etme süresinin, sipariş talebinin kabul edildiği andan itibaren maksimum 30 (otuz) dakika olacağını, ÜYE İŞYERİ’nin siparişi hazırlayarak teslim etme süresinin 30 (otuz) dakikayı aşmasının YEMEK SEPETİ’ne ilgili siparişi iptal hakkı tanıyacağını ve bu sebeple siparişin iptal edilmesi halinde ÜYE İŞYERİ’ne sipariş bedelinin ödenmeyeceğini ve ayrıca YEMEK SEPETİ’nin ilgili sipariş kapsamında komisyon ücretine hak kazanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
7. ÜYE İŞYERİ’nin (i) STS içerisinde siparişi teslim etmemesi ve (ii) ilgili sipariş ile birlikte fiş, fatura veya fatura yerine geçen belgeyi göndermemesi halleri dışında kalan durumlarda, KULLANICI’nın ayıplı olduğu gerekçesiyle herhangi bir ürünü iade etmek istemesi veya eksik ürünün teslimi, ayıplı veya yanlış ürünün değiştirilmesi ve/veya eksik/ayıplı/yanlış ürün sebebiyle bedel iadesini talep etmesi hallerinde, KULLANICI talebinin YEMEK SEPETİ’ne ulaştığı andan itibaren takip edilecek süreç aşağıda detaylandırılmıştır. Detayları aşağıda yer alan İade Kuralları’nı içerir işbu süreç; YEMEK SEPETİ ve ÜYE İŞYERİ arasında uygulanmak üzere hazırlanmış olup, KULLANICILAR’ın mevzuattan kaynaklanan haklarını ve ÜYE İŞYERİ’nin mevzuattan kaynaklanan sorumluluğunu ortadan kaldırmayacaktır.
i. KULLANICI’nın talebi, YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ aranmak suretiyle veya ÜYE İŞYERİ ile yazılı olarak iletişim sağlanmak suretiyle ÜYE İŞYERİ’ne bildirilir.
ii. Bu kapsamda ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ tarafından en fazla 2 (iki) defa aranır ve yapılan arama esnasında ÜYE İŞYERİ’nin KULLANICI’nın talebini onaylaması veya gerekçesiyle birlikte reddetmesi gerekir. YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ ile yazılı olarak iletişim sağlanması halinde ise, ÜYE İŞYERİ’nin yazılı iletişim araçları üzerinden kendisine iletilen KULLANICI talebine en geç 3 (üç) dakika içerisinde dönüş yaparak KULLANICI’nın talebini onaylaması veya gerekçesiyle birlikte reddetmesi gerekir. YEMEK SEPETİ tarafından 2 (iki) defa arama neticesinde ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılamaması halinde veya ÜYE İŞYERİ’nin en geç 3 (üç) dakika içerisinde YEMEK SEPETİ tarafından yazılı iletişim araçları üzerinden iletilen KULLANICI talebine dönüş sağlamamış olması halinde ÜYE İŞYERİ, KULLANICI’nın talebini reddetmiş sayılır. ÜYE İŞYERİ’ne yapılacak arama sayısı ve ÜYE İŞYERİ’nin KULLANICI talebine dönüş sağlama süresi YEMEK SEPETİ tarafından teknolojik, sistemsel ve operasyonel değişiklikler/güncellemeler sebebiyle değiştirilebilecektir.
iii. YEMEK SEPETİ tarafından gerçekleştirilen arama veya yazılı iletişim neticesinde ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılması ve (i) KULLANICI’nın ayıplı olduğu gerekçesiyle herhangi bir ürünün iadesine, (ii) eksik ürünün teslimine veya (iii) ayıplı veya yanlış ürünün değiştirilmesine yönelik taleplerini ÜYE İŞYERİ’nin onaylaması halinde; ÜYE İŞYERİ’nin KULLANICI’nın bu yöndeki taleplerini en geç 1 (bir) saat içerisinde yerine getirmesi gerekir. ÜYE İŞYERİ’nin, işbu 1 (bir) saatlik süreyi aşması halinde KULLANICI’ya bedel iadesi yapılacaktır.
iv. YEMEK SEPETİ tarafından gerçekleştirilen arama veya yazılı iletişim neticesinde ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılması ve KULLANICI’nın talebinin toplam sipariş bedelinin iadesi olması halinde; (varsa) teslimat bedeli ile birlikte KULLANICI’nın sipariş için ödediği bedel, ve faydalandığı indirim ve kuponlar (ilgili siparişte kupon kullanılmışsa) KULLANICI’ya iade edilir.
v. YEMEK SEPETİ tarafından gerçekleştirilen arama veya yazılı iletişim neticesinde ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılması ve KULLANICI’nın talebinin kısmi bedel iadesi olması halinde; siparişte kupon kullanılmamışsa iadeye konu bedel KULLANICI’nın tercihine ve/veya teknik imkanlara bağlı olarak, KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir. Kupon kullanımı söz konusu olan bir sipariş özelinde kısmi iade yapılacaksa; öncelikle KULLANICI’nın kupon harici ödediği bedel, KULLANICI’nın tercihine ve/veya teknik imkanlara bağlı olarak, KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir, bakiye kısım ise kupon olarak KULLANICI’nın hesabına tanımlanır.
vi. ÜYE İŞYERİ’nin KULLANICI’nın talebini reddettiği durumda YEMEK SEPETİ, ÜYE İŞYERİ tarafından sunulan red gerekçesiyle beraber KULLANICI talebini detaylıca inceler.
vii. İnceleme neticesinde ÜYE İŞYERİ’nin red kararı haklı görülürse, karar YEMEK SEPETİ tarafından onaylanır ve iade talebinin reddedildiği KULLANICI’ya bildirilir.
viii. KULLANICI tarafından sunulan şikayet bilgi ve detaylarının incelenmesi neticesinde kullanıcının iade talebi haklı görülürse, ÜYE İŞYERİ’nin red kararı kabul edilmez ve KULLANICI’nın iade talebi YEMEK SEPETİ tarafından onaylanır. Talebin onaylanması durumunda varsa teslimat bedeli ile birlikte KULLANICI’nın sipariş için ödediği bedel ve KULLANICI’nın faydalandığı indirim ve kuponların (siparişte kupon kullanılmışsa) iadesi gerçekleşir. Kısmi iade halinde; siparişte kupon kullanılmamışsa iadeye konu bedel KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir. Kupon kullanımı söz konusu olan bir sipariş özelinde kısmi iade yapılacaksa; öncelikle KULLANICI’nın kupon harici ödediği bedel, KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir, bakiye kısım ise kupon olarak KULLANICI’nın hesabına tanımlanır.
ix. Bu durumda ÜYE İŞYERİ; (i) KULLANICI’ya iade edilen sipariş/ürün bedelinden, (ii) KULLANICI’nın memnuniyeti için herhangi bir kupon tanımlanması halinde ilgili kupon masrafı da dahil olmak üzere KULLANICI’nın talebinden kaynaklanan her türlü masraftan ve (iii) YEMEK SEPETİ ve KULLANICI’nın her türlü zararından sorumlu olacaktır. YEMEK SEPETİ’nin KULLANICI’nın talebine istinaden herhangi bir ödeme yapması veya kupon tanımlaması halinde YEMEK SEPETİ, bu tutarları ÜYE İŞYERİ’ne yapacağı ödemelerden mahsup etme ve KULLANICI’ya ödediği tutarı ÜYE İŞYERİ’ne rücu etme hakkına sahip olacaktır.
8. Yukarıdaki maddede yer alan İade Kurallarını içerir süreç, GÜVENİLİR KULLANICILAR için işbu maddede yer alan şekilde işletilecektir. Buna göre; ÜYE İŞYERİ’nin (i) STS içerisinde siparişi teslim etmemesi ve (ii) ilgili sipariş ile birlikte fiş, fatura veya fatura yerine geçen belgeyi göndermemesi halleri dışında kalan durumlarda, GÜVENİLİR KULLANICI’nın ayıplı olduğu gerekçesiyle herhangi bir ürünü iade etmek istemesi veya eksik ürünün teslimi, ayıplı veya yanlış ürünün değiştirilmesi ve/veya eksik/ayıplı/yanlış ürün sebebiyle bedel iadesini talep etmesi hallerinde, GÜVENİLİR KULLANICI talebinin YEMEK SEPETİ’ne ulaştığı andan itibaren takip edilecek süreç aşağıda detaylandırılmıştır.
I. GÜVENİLİR KULLANICI’nın belirli bir tutarın altındaki siparişlerinde, eksik/ayıplı/yanlış ürün sebebiyle bedel iadesi talep etmesi halinde süreç aşağıdaki şekilde işletilecek ve bu tutar ekonomik gelişmeler, operasyonel maliyetler, piyasa koşulları ve sistemsel değişiklikler/güncellemeler sebebiyle değişebilecektir:
i. GÜVENİLİR KULLANICI’nın eksik/ayıplı/yanlış ürün sebebiyle bedel iadesi talep etmesi halinde, bu talep ÜYE İŞYERİ’ne bildirilmez ve GÜVENİLİR KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden oluşturacağı talebe istinaden doğrudan veya YEMEK SEPETİ müşteri hizmetleri tarafından yerine getirilir.
ii. Bu kapsamda GÜVENİLİR KULLANICI’ya; varsa teslimat bedeli ile birlikte GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş için ödediği bedelin ve (siparişte kupon kullanılmışsa) faydalandığı indirim ve kuponların iadesi gerçekleştirilir. Eksik/ayıplı/yanlış ürün sebebiyle toplam sipariş bedelinin iadesini talep etmesi halinde GÜVENİLİR KULLANICI’ya yapılacak ödeme, GÜVENİLİR KULLANICI’nın tercihine ve/veya teknik imkanlara bağlı olarak; GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya GÜVENİLİR KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilerek veya GÜVENİLİR KULLANICI’ya iade edilecek tutar kadar kupon tanımlanarak gerçekleştirilir. Kısmi iade halinde; siparişte kupon kullanılmamışsa iadeye konu bedel GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya GÜVENİLİR KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir. Kupon kullanımı söz konusu olan bir sipariş özelinde kısmi iade yapılacaksa; öncelikle KULLANICI’nın kupon harici ödediği bedel, GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya GÜVENİLİR KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir, bakiye kısım ise kupon olarak GÜVENİLİR KULLANICI’nın hesabına tanımlanır.
iii. YEMEK SEPETİ’nin GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebine istinaden herhangi bir ödeme yapması veya kupon tanımlaması halinde YEMEK SEPETİ, bu tutarları ÜYE İŞYERİ’ne yapacağı ödemelerden mahsup etme ve GÜVENİLİR KULLANICI’ya ödediği tutarı ÜYE İŞYERİ’ne rücu etme hakkına sahip olacaktır. ÜYE İŞYERİ; (i) GÜVENİLİR KULLANICI’ya iade edilen sipariş/ürün bedelinden, (ii) GÜVENİLİR KULLANICI’nın memnuniyeti için herhangi bir kupon tanımlanması halinde ilgili kupon masrafı da dahil olmak üzere GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebinden kaynaklanan her türlü masraftan ve (iii) YEMEK SEPETİ ve GÜVENİLİR KULLANICI’nın her türlü zararından sorumlu olacaktır.
II. GÜVENİLİR KULLANICI’nın belirli tutar üzerindeki siparişlerinde ise süreç aşağıdaki şekilde işletilecek ve bu tutar ekonomik gelişmeler, operasyonel maliyetler, piyasa koşulları ve sistemsel değişiklikler/güncellemeler sebebiyle değişebilecektir:
i. GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebi, YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ aranmak suretiyle veya ÜYE İŞYERİ ile yazılı olarak iletişim sağlanmak suretiyle ÜYE İŞYERİ’ne bildirilir.
ii. Bu kapsamda ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ tarafından en fazla 2 (iki) defa aranır ve yapılan arama esnasında ÜYE İŞYERİ’nin GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebini onaylaması veya gerekçesiyle birlikte reddetmesi gerekir. YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ ile yazılı olarak iletişim sağlanması halinde ise, ÜYE İŞYERİ’nin yazılı iletişim araçları üzerinden kendisine iletilen GÜVENİLİR KULLANICI talebine en geç 3 (üç) dakika içerisinde dönüş yaparak GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebini onaylaması veya gerekçesiyle birlikte reddetmesi gerekir. YEMEK SEPETİ tarafından 2 (iki) defa arama neticesinde ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılamaması halinde veya ÜYE İŞYERİ’nin en geç 3 (üç) dakika içerisinde YEMEK SEPETİ tarafından yazılı iletişim araçları üzerinden iletilen GÜVENİLİR KULLANICI talebine dönüş sağlamamış olması halinde ÜYE İŞYERİ, GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebini kabul etmiş sayılır ve GÜVENİLİR KULLANICI’ya bedel iadesi yapılır. ÜYE İŞYERİ’ne yapılacak arama sayısı ve ÜYE İŞYERİ’nin GÜVENİLİR KULLANICI talebine dönüş sağlama süresi YEMEK SEPETİ tarafından teknolojik, sistemsel ve operasyonel değişiklikler/güncellemeler sebebiyle değiştirilebilecektir.
iii. YEMEK SEPETİ tarafından gerçekleştirilen arama veya yazılı iletişim neticesinde ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılması ve (i) GÜVENİLİR KULLANICI’nın ayıplı olduğu gerekçesiyle herhangi bir ürünün iadesine, (ii) eksik ürünün teslimine veya (iii) ayıplı veya yanlış ürünün değiştirilmesine yönelik taleplerini ÜYE İŞYERİ’nin onaylaması halinde; ÜYE İŞYERİ’nin GÜVENİLİR KULLANICI’nın bu yöndeki taleplerini en geç 1 (bir) saat içerisinde yerine getirmesi gerekir. ÜYE İŞYERİ’nin, işbu 1 (bir) saatlik süreyi aşması halinde GÜVENİLİR KULLANICI’ya bedel iadesi yapılacaktır.
iv. YEMEK SEPETİ tarafından gerçekleştirilen arama veya yazılı iletişim neticesinde ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılması ve GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebinin toplam sipariş bedelinin iadesi olması halinde; (varsa) teslimat bedeli ile birlikte GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş için ödediği bedel, ve faydalandığı indirim ve kuponlar (ilgili siparişte kupon kullanılmışsa) GÜVENİLİR KULLANICI’ya iade edilir.
v. YEMEK SEPETİ tarafından gerçekleştirilen arama veya yazılı iletişim neticesinde ÜYE İŞYERİ’ne ulaşılması ve GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebinin kısmi bedel iadesi olması halinde; siparişte kupon kullanılmamışsa iadeye konu bedel GÜVENİLİR KULLANICI’nın tercihine ve/veya teknik imkanlara bağlı olarak, GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya GÜVENİLİR KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir. Kupon kullanımı söz konusu olan bir sipariş özelinde kısmi iade yapılacaksa; öncelikle GÜVENİLİR KULLANICI’nın kupon harici ödediği bedel, GÜVENİLİR KULLANICI’nın tercihine ve/veya teknik imkanlara bağlı olarak, GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya GÜVENİLİR KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir, bakiye kısım ise kupon olarak GÜVENİLİR KULLANICI’nın hesabına tanımlanır.
vi. ÜYE İŞYERİ’nin GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebini reddettiği durumda YEMEK SEPETİ, ÜYE İŞYERİ tarafından sunulan red gerekçesiyle beraber GÜVENİLİR KULLANICI talebini detaylıca inceler.
vii. İnceleme neticesinde ÜYE İŞYERİ’nin red kararı haklı görülürse, karar YEMEK SEPETİ tarafından onaylanır ve iade talebinin reddedildiği GÜVENİLİR KULLANICI’ya bildirilir.
viii. GÜVENİLİR KULLANICI tarafından sunulan şikayet bilgi ve detaylarının incelenmesi neticesinde kullanıcının iade talebi haklı görülürse, ÜYE İŞYERİ’nin red kararı kabul edilmez ve GÜVENİLİR KULLANICI’nın iade talebi YEMEK SEPETİ tarafından onaylanır. Talebin onaylanması durumunda varsa teslimat bedeli ile birlikte GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş için ödediği bedel ve GÜVENİLİR KULLANICI’nın faydalandığı indirim ve kuponların (siparişte kupon kullanılmışsa) iadesi gerçekleşir. Kısmi iade halinde; siparişte kupon kullanılmamışsa iadeye konu bedel GÜVENİLİR KULLANICI’nın tercihine ve/veya teknik imkanlara bağlı olarak, GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya GÜVENİLİR KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir. Kupon kullanımı söz konusu olan bir sipariş özelinde kısmi iade yapılacaksa; öncelikle GÜVENİLİR KULLANICI’nın kupon harici ödediği bedel, GÜVENİLİR KULLANICI’nın sipariş esnasında kullandığı banka/kredi kartına veya GÜVENİLİR KULLANICI’nın YEMEK SEPETİ CÜZDANI’na iade edilir, bakiye kısım ise kupon olarak KULLANICI’nın hesabına tanımlanır.
ix. Bu durumda ÜYE İŞYERİ; (i) GÜVENİLİR KULLANICI’ya iade edilen sipariş/ürün bedelinden, (ii) GÜVENİLİR KULLANICI’nın memnuniyeti için herhangi bir kupon tanımlanması halinde ilgili kupon masrafı da dahil olmak üzere GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebinden kaynaklanan her türlü masraftan ve (iii) YEMEK SEPETİ ve GÜVENİLİR KULLANICI’nın her türlü zararından sorumlu olacaktır. YEMEK SEPETİ’nin GÜVENİLİR KULLANICI’nın talebine istinaden herhangi bir ödeme yapması veya kupon tanımlaması halinde YEMEK SEPETİ, bu tutarları ÜYE İŞYERİ’ne yapacağı ödemelerden mahsup etme ve GÜVENİLİR KULLANICI’ya ödediği tutarı ÜYE İŞYERİ’ne rücu etme hakkına sahip olacaktır.
9. İade Kuralları’nı içeren 7. ve 8. madde kapsamındaki bütün KULLANICILAR’a yapılacak iadeler bakımından aşağıdaki kurallar takip edilecektir:
a. Ürünün menü olarak listelenmesi halinde, menü içerisinde yer alan tekil ürünün iadesi, ilgili ürünün liste fiyatı üzerinden yapılır. Menü içerisinde yer alan ve bedel iadesine konu ürünlerin fiyatının, menü fiyatını aşması halinde bedel iadesi olarak menü fiyatı iade edilir.
b. Menü şeklinde verilen siparişlerde ana yemeğin ayıplı/kusurlu gönderilmesi (son kullanma tarihinin geçmiş olması vb.), ana yemeğin hatalı gönderilmesi veya gönderilmemesi hallerinde, menüye ait tutarın tamamı KULLANICI’ya iade edilir.
c. Menü içeriğinde yer alan ürünün tekil olarak listelenmediği hallerde ise YEMEK SEPETİ ve ÜYE İŞYERİ’nin mutabakatı neticesinde ve ürünün niteliğine bağlı olarak (ana ürün, yan ürün, sos ve bunun gibi) KULLANICI’ya minimum 10 TL tutarında iade yapılır ve KULLANICI / GÜVENİLİR KULLANICI memnuniyeti için herhangi bir kupon tanımlanırsa ilgili masraf ÜYE İŞYERİ tarafından karşılanır.
d. Mahalle’de listelenen ÜYE İŞYERİ bakımından, yalnızca sipariş içerisinde şikayete konu ürünün bedeli KULLANICI’ya iade edilecektir.
10. Bedel iadesi süreçlerinde ÜYE İŞYERİ’ne kusur atfedilemediği ve ÜYE İŞYERİ’nin tazmin edilmesi gerektiği anlaşılan durumlarda, ÜYE İŞYERİ düzenleyeceği KDV’siz tazmin faturasına istinaden, yalnızca ürünün teslimatı sorunsuz tamamlansaydı kendisine ödenecek olan net bedele (komisyon bedeli ve ilgili sipariş için uygulanmış olan indirimler düşüldükten sonra YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ’ne ödenmesi gereken net tutar) kadar bir tutara hak kazanacaktır.
11. ÜYE İŞYERİ’nin, YEMEK SEPETİ veya YEMEK SEPETİ ile anlaşmalı üçüncü kişilerden teslimat hizmeti aldığı siparişlerle ilgili gelen iade taleplerinde, ÜYE İŞYERİ’nin kusurunun bulunduğu anlaşılan durumlar hariç olmak üzere, teslimat hizmetinin gereği gibi yerine getirilmediği anlaşılırsa ÜYE İŞYERİ’ne herhangi bir bedel yansıtılmayacak, KULLANICI’nın onaylanan bedel iadesi YEMEK SEPETİ tarafından karşılanacaktır.
DAĞITIM HİZMETİNE İLİŞKİN KURAL SETİ
ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ tarafından kendisine iletilen ve kendisi tarafından gönderime hazır hale getirilen siparişlerin KULLANICI’ya YEMEK SEPETİ veya YEMEK SEPETİ ile anlaşmalı üçüncü kişiler tarafından ulaştırılmasını talep etmesi halinde, aşağıda yer alan kurallara uyacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.
1. TANIMLAR:
KULLANICILAR : YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden ÜYE İŞYERLERİ’nin ürün listelerine/menülerine erişim sağlayarak belirttikleri teslimat adresine sipariş veren nihai tüketicileri ifade eder.
ÜYE İŞYERİ : YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden ürün ve hizmet sunan, KULLANICILAR’ın sipariş verebildiği restoran ve işyerlerini ifade eder.
DAĞITIM HİZMETİ : ÜYE İŞYERİ’ne iletilen ve ÜYE İŞYERİ tarafından gönderime hazır hale getirilen siparişin KULLANICI’ya YEMEK SEPETİ veya YEMEK SEPETİ ile anlaşmalı üçüncü kişiler tarafından ulaştırılmasını ifade eder.
ÜYE İŞYERİ TESLİMATI : ÜYE İŞYERİ’ne iletilen ve ÜYE İŞYERİ tarafından gönderime hazır hale getirilen siparişin KULLANICI’ya ÜYE İŞYERİ tarafından ulaştırılmasını ifade eder.
MÜCBİR SEBEP : DAĞITIM HİZMETİ kapsamındaki yükümlülüklerin ifasını kısmen veya tamamen, geçici veya sürekli olarak engelleyen veya önemli derecede zorlaştıran, sayılanlarla sınırlı olmamak üzere hava muhalefeti, sel, deprem ve diğer doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, grev, lokavt, mevzuat değişiklikleri, idari kararlar, siber saldırı, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, sisteme ilişkin iyileştirme veya yenileştirme çalışmaları ve bu sebeple meydana gelebilecek arızalar, elektrik kesintisi gibi, YEMEK SEPETİ’nin gerekli özen ve dikkati göstermiş ve önlemleri almış olmasına karşın kontrolü dışında ortaya çıkan ve makul surette öngöremeyeceği ve sonuçlarını önleyemeyeceği ve/veya zaman kaybetmeksizin engellemeyeceği halleri ifade eder.
2. HÜKÜMLER :
2.1. ÜYE İŞYERİ, ÜYE İŞYERİ TESLİMAT modelinden DAĞITIM HİZMETİ modeline geçmesi halinde ve aşağıdaki koşulların birlikte gerçekleşmiş olması durumunda; DAĞITIM HİZMETİ’ni sonlandırma talebinde bulunabileceğini ve ÜYE İŞYERİ TESLİMATI modeline geçebileceğini kabul ve beyan etmektedir:
2.2. ÜYE İŞYERİ,
(i) YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’ne dahil olurken DAĞITIM HİZMETİ’ni tercih etmesi halinde veya
(ii) ÜYE İŞYERİ TESLİMAT modelinden DAĞITIM HİZMETİ modeline geçmesi halinde ve aşağıdaki koşulların birlikte gerçekleşmiş olması durumunda; DAĞITIM HİZMETİ’ni sonlandırma talebinde bulunabileceğini ve ÜYE İŞYERİ TESLİMATI modeline geçebileceğini kabul ve beyan etmektedir:
2.3. ÜYE İŞYERİ’nin kendisinden kaynaklanan sebeplerle (ÜYE İŞYERİ tarafından siparişin iptali, hatalı/ayıplı ürün teslimi, ürünlerin eksik gönderilmesi veya ÜYE İŞYERİ’nden kaynaklanan diğer sebepler) veya MÜCBİR SEBEP halleri kapsamında KULLANICILAR’ın sipariş oluşturma oranında azalma meydana gelmesi halinde, ÜYE İŞYERİ’nin DAĞITIM HİZMETİ’ni sonlandırma talebinin YEMEK SEPETİ tarafından işleme alınamayacağı ÜYE İŞYERİ tarafından kabul ve beyan edilmektedir.
2.4. ÜYE İŞYERİ, sipariş iptallerinin DAĞITIM HİZMETİ kaynaklı olup olmadığının tespitinin YEMEK SEPETİ tarafından yapılacağını kabul ve beyan etmektedir.
2.5. ÜYE İŞYERİ, yukarıdaki koşullar haricinde YEMEK SEPETİ’nden DAĞITIM HİZMETİ’nin sonlandırılmasını talep edemeyeceğini kabul ve beyan etmektedir.
2.6. İşbu kural seti, YEMEK SEPETİ MAHALLE platformunda listelenen ÜYE İŞYERLERİ hakkında uygulanmayacaktır.
YEMEK SEPETİ RESTORAN ÖDÜL PROGRAMI KURAL SETİ
TANIMLAR :
CPC: YEMEK SEPETİ’nin web sitesi ve mobil uygulamasında ÜYE İŞYERİ’nin YEMEK SEPETİ’ndeki gönderim bölgesindeki KULLANICILAR’a yayınlanacak reklam görselini ifade eder.
DAĞITIM HİZMETİ: ÜYE İŞYERİ’ne iletilen ve ÜYE İŞYERİ tarafından gönderime hazır hale getirilen siparişin KULLANICI’ya YEMEK SEPETİ veya YEMEK SEPETİ ile anlaşmalı üçüncü kişiler tarafından ulaştırılmasını ifade eder.
KAPALI KALMA ORANI: ÜYE İŞYERİ’nin herhangi bir nedenden dolayı SİSTEM üzerinde tanımladığı çalışma gün ve saatleri içerisinde çalışmayacak veya çalışamayacak olması sebebiyle yine SİSTEM üzerinden ÜYE İŞYERİ sayfasını kapalıya aldığı veya ÜYE İŞYERİ’nin YEMEK SEPETİ’nin kural setlerine uygun olmayan eylemleri sebebiyle YEMEK SEPETİ tarafından kapalıya alındığı veya sipariş alımına durdurulduğu sürenin, SİSTEM üzerinde tanımladığı çalışma gün ve saatlerine oranını ifade eder.
KULLANICI: YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden ÜYE İŞYERLERİ’nin ürün listelerine/menülerine erişim sağlayarak belirttikleri teslimat adresine sipariş veren nihai tüketiciyi ifade eder.
KURAL SETİ: İşbu Yemek Sepeti Restoran Ödül Programı Kural Seti’ni ifade eder.
MENÜ KALİTESİ: ÜYE İŞYERİ’nin YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’ndeki ürünlerine YEMEK SEPETİ tarafından belirlenen kurallara/standartlara uygun ve ürünlerin temel özelliklerinin KULLANICILAR tarafından yeterli derecede anlaşılmasını sağlayan nitelikte görsel ve ürün açıklaması eklemesini ifade eder. MENÜ KALİTESİ, ÜYE İŞYERİ’nin görsel eklediği ürünlerin menüsündeki toplam ürünlerine oranının %70’i ile ürün açıklaması eklediği ürünlerin menüsündeki toplam ürünlerine oranının %30’u toplanarak hesaplanır. MENÜ KALİTESİ hesaplamasına ilişkin detaylara, Yemeksepeti Partner sayfasından erişilebilir. MENÜ KALİTESİ’nin hesaplanmasında dikkate alınan ürün görseli ve ürün açıklama oranları, YEMEK SEPETİ tarafından teknolojik, sistemsel ve operasyonel değişiklikler/güncellemeler sebebiyle değiştirilebilecektir.
ORTALAMA PUAN: KULLANICILAR tarafından yalnızca teslim edilen ÜYE İŞYERİ siparişi için en düşük 1 (bir) ve en yüksek 5 (beş) olacak şekilde verilebilen ve KULLANICILAR tarafından verilen puanlar sonucunda ÜYE İŞYERİ’nin YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’nde yer alan puanını ifade eder. ORTALAMA PUAN, son 3 (üç) ay içerisinde maksimum 150 (yüz elli) farklı KULLANICI tarafından verilen puanların ortalaması dikkate alınarak hesaplanır.
SİPARİŞ RET ORANI: KULLANICI siparişinin ÜYE İŞYERİ veya ÜYE İŞYERİ’nden kaynaklanan herhangi bir sebeple KULLANICI veya YEMEK SEPETİ tarafından iptal edilmesi halinde, sipariş iptallerinin ÜYE İŞYERİ’nin toplam siparişine oranını ifade eder.
SİPARİŞ SAYISI: KULLANICI’nın belirttiği istek ve adet doğrultusunda tam, eksiksiz ve hasarsız olarak hazırlanarak KULLANICI’ya teslim edilen, iptal/iadeye konu olmayan sipariş adedini ifade eder.
SİSTEM: YEMEK SEPETİ SİSTEMİ üzerinden KULLANICI’nın vereceği siparişlerin YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ’ne iletilmesi ve bu siparişin KULLANICI’ya ulaştırılması işlemlerini ifade eder.
SÖZLEŞME: Tüm ekleri ve zaman zaman tadil edilebilecek hali ile beraber ÜYE İŞYERİ ile YEMEK SEPETİ arasında akdedilen Üye İşyeri Sözleşmesi’ni ifade eder.
SÜPER RESTORAN ETİKETİ (ROZETİ): İşbu KURAL SETİ’nde belirlenen kriterleri karşılayan ÜYE İŞYERLERİ’ne verilen etiketi ifade eder.
TESLİMAT ÜCRETİ: YEMEK SEPETİ’nin, DAĞITIM HİZMETİ’nden faydalanan ÜYE İŞYERLERİ’nden sipariş veren KULLANICILAR’dan teslimat için tahsil edeceği ücreti ifade eder.
ÜYE İŞYERİ: YEMEK SEPETİ’nin aracılık hizmeti sunduğu, ÜYE İŞYERİ SÖZLEŞMESİ’nin tarafı olan gerçek veya tüzel kişileri (ve kendisine bağlı tüm şubeler vb.) ifade eder.
ÜYE İŞYERİ SEVİYELERİ: ÜYE İŞYERİ’nin en fazla son 3 (üç) ay içerisindeki; SİPARİŞ SAYISI, SİPARİŞ RET ORANI, ORTALAMA PUAN, KAPALI KALMA ORANI ve MENÜ KALİTESİ koşullarının birlikte değerlendirilmesi sonucu belirlenen seviyeleri ifade eder. ÜYE İŞYERİ SEVİYELERİ’nin tespitinde dikkate alınacak bu koşulların ÜYE İŞYERLERİ tarafından aşağıda detaylarına yer verilen sayı ve/veya oranda sağlanmasına bağlı olarak ÜYE İŞYERİ SEVİYELERİ; UZMAN RESTORAN, USTA RESTORAN VE ŞEF RESTORAN olmak üzere 3 (üç)’e ayrılmaktadır. Bir ÜYE İŞYERİ’nin aşağıda detaylarına yer verilen ÜYE İŞYERİ SEVİYELERİ koşullarını sağlayıp sağlamadığı, her ayın ilk günü YEMEK SEPETİ tarafından ÜYE İŞYERİ’nin en fazla geçmiş 3 (üç) aylık verileri baz alınarak yapılan kontroller neticesinde belirlenir ve ÜYE İŞYERİ işbu seviyeler kapsamındaki performansını SİSTEM üzerinden takip eder. Ancak bir ÜYE İŞYERİ’nin, YEMEK SEPETİ tarafından her ayın ilk günü yapılan kontroller neticesinde ÜYE İŞYERİ SEVİYELERİ’ne ilişkin koşulları geçmişe yönelik 1 (bir) ve/veya 2 (iki) aylık verileri ile sağladığının tespit edilmesi halinde de ÜYE İŞYERİ’nin işbu KURAL SETİ kapsamında seviyesi belirlenebilecektir. ÜYE İŞYERİ SEVİYELERİ, bu seviyeler için aranan koşullar ve bu koşulların sayı ve/veya oranları YEMEK SEPETİ tarafından teknolojik, sistemsel ve operasyonel değişiklikler/güncellemeler sebebiyle değiştirilebilecektir.
YEMEK SEPETİ NAR: ÜYE İŞYERLERİ’nin, YEMEK SEPETİ’nin anlaştığı tedarikçiler (firmalar) tarafından yürütülen kampanyalardan indirim, kupon, ayni destek ve sair yollarla faydalanmasını amaçlayan, mülkiyeti ve her türlü fikri ve sınai hakları YEMEK SEPETİ’ne ait olan ve YEMEK SEPETİ tarafından oluşturulmuş platformu ifade eder.
YEMEK SEPETİ SİSTEMİ: YEMEK SEPETİ’nin, www.yemeksepeti.com üzerinden veya mobil uygulamaları, akıllı TV sistemleri ve bunlarla sınırlı olmamak üzere sair interaktif kanallar aracılığıyla erişilebilen dijital sistemler üzerinde geliştirilen restoran/yemek/market/esnaf vb. listelerin görüntüleme, sipariş verme gibi hizmetler sunan uygulamalarını ifade eder.
SEVİYELER :
1. UZMAN RESTORAN SEVİYESİ
A. UZMAN RESTORAN SEVİYESİ İÇİN ARANAN KOŞULLAR:
UZMAN RESTORAN SEVİYESİ için bir ÜYE İŞYERİ’nin en fazla son 3 (üç) ay içerisindeki;
– SİPARİŞ SAYISI’nın 450 ile 699 arasında olması,
– SİPARİŞ RET ORANI’nın %1,11 ile %1,50 arasında olması,
– ORTALAMA PUANI’nın 4.0 ile 4.1 arasında olması,
– KAPALI KALMA ORANI’nın %21 ile %25 arasında olması,
– MENÜ KALİTESİ’nin %75 ile %84 arasında olması,
koşullarının tamamını birlikte sağlaması gerekir. Bu koşullardan birinin dahi belirtilen sayı ve/veya oranda sağlanmaması halinde ÜYE İŞYERİ’nin UZMAN RESTORAN SEVİYESİ için aranan koşulları yerine getirmediği kabul edilecektir.
B. UZMAN RESTORAN SEVİYESİ ÖDÜLLERİ
Bir ÜYE İŞYERİ, UZMAN RESTORAN SEVİYESİ’ndeyse;
– YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’ndeki ÜYE İŞYERİ sayfasına SÜPER RESTORAN ETİKETİ eklenir ve ÜYE İŞYERİ SÜPER RESTORAN ETİKETİ ile birlikte listelenir.
– SÜPER RESTORAN ETİKETİ’nin YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’nde hızlı filtreler arasında yer alması sebebiyle, KULLANICILAR tarafından bu filtre ile arama yapılması halinde, KULLANICI tercihine bağlı olarak ve YEMEK SEPETİ tarafından geliştirilen parametreler uyarınca bu etikete sahip olan diğer ÜYE İŞYERLERİ ile birlikte listelenme imkanı bulur.
2. USTA RESTORAN SEVİYESİ
A. USTA RESTORAN SEVİYESİ İÇİN ARANAN KOŞULLAR:
USTA RESTORAN SEVİYESİ için bir ÜYE İŞYERİ’nin en fazla son 3 (üç) ay içerisindeki;
– SİPARİŞ SAYISI’nın 700 ile 1099 arasında olması,
– SİPARİŞ RET ORANI’nın %0,81 ile %1,10 arasında olması,
– ORTALAMA PUANI’nın 4.2 ile 4.4 arasında olması,
– KAPALI KALMA ORANI’nın %16 ile %20 arasında olması,
– MENÜ KALİTESİ’nin %85 ile %94 arasında olması,
koşullarının tamamını birlikte sağlaması gerekir. Bu koşullardan birinin dahi belirtilen sayı ve/veya oranda sağlanmaması halinde ÜYE İŞYERİ’nin USTA RESTORAN SEVİYESİ için aranan koşulları yerine getirmediği kabul edilecektir.
B. USTA RESTORAN SEVİYESİ ÖDÜLLERİ
Bir ÜYE İŞYERİ, USTA RESTORAN SEVİYESİ’ndeyse;
– YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’ndeki ÜYE İŞYERİ sayfasına SÜPER RESTORAN ETİKETİ eklenir ve ÜYE İŞYERİ SÜPER RESTORAN ETİKETİ ile birlikte listelenir.
– SÜPER RESTORAN ETİKETİ’nin YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’nde hızlı filtreler arasında yer alması sebebiyle, KULLANICILAR tarafından bu filtre ile arama yapılması halinde, KULLANICI tercihine bağlı olarak ve YEMEK SEPETİ tarafından geliştirilen parametreler uyarınca bu etikete sahip olan diğer ÜYE İŞYERLERİ ile birlikte listelenme imkanı bulur.
– YEMEK SEPETİ NAR’da USTA RESTORAN SEVİYESİ’ne özel kampanya ve indirimlerden yararlanmaya hak kazanır.
– Aylık 500 TL (beş yüz Türk lirası) değerinde CPC reklam hizmeti kullanımına hak kazanır. ÜYE İŞYERİ’nin hak kazandığı CPC reklam hizmetini kullanabilmesi için Üye İşyeri Reklam Hizmeti Hüküm Ve Koşulları’nı kabul etmesi gerekmektedir. ÜYE İŞYERİ’nin aynı ay içerisinde farklı bir sebeple CPC reklam hizmetine hak kazanması halinde, ÜYE İŞYERİ işbu KURAL SETİ kapsamında CPC reklam hizmetine hak kazanamayacağını kabul etmektedir. Kendisine CPC reklam hizmeti tanımlanan ÜYE İŞYERİ, her halükarda Üye İşyeri Reklam Hizmeti Hüküm Ve Koşulları’nın geçerli olduğunu ve işbu Hüküm Ve Koşullar’a uymakla yükümlü olduğunu kabul etmektedir.
3. ŞEF RESTORAN SEVİYESİ
A. ŞEF RESTORAN SEVİYESİ İÇİN ARANAN KOŞULLAR:
ŞEF RESTORAN SEVİYESİ için bir ÜYE İŞYERİ’nin en fazla son 3 (üç) ay içerisindeki;
– SİPARİŞ SAYISI’nın 1100 ve üzerinde olması,
– SİPARİŞ RET ORANI’nın %0,80 ve altında olması,
– ORTALAMA PUANI’nın 4.5 ve üzerinde olması,
– KAPALI KALMA ORANI’nın %15 ve altında olması,
– MENÜ KALİTESİ’nin %95 ve üzerinde olması,
koşullarının tamamını birlikte sağlaması gerekir. Bu koşullardan birinin dahi belirtilen sayı ve/veya oranda sağlanmaması halinde ÜYE İŞYERİ’nin ŞEF RESTORAN SEVİYESİ için aranan koşulları yerine getirmediği kabul edilecektir.
B. ŞEF RESTORAN SEVİYESİ ÖDÜLLERİ
Bir ÜYE İŞYERİ, ŞEF RESTORAN SEVİYESİ’ndeyse;
– YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’ndeki ÜYE İŞYERİ sayfasına SÜPER RESTORAN ETİKETİ eklenir ve ÜYE İŞYERİ SÜPER RESTORAN ETİKETİ ile birlikte listelenir.
– SÜPER RESTORAN ETİKETİ’nin YEMEK SEPETİ SİSTEMİ’nde hızlı filtreler arasında yer alması sebebiyle, KULLANICILAR tarafından bu filtre ile arama yapılması halinde, KULLANICI tercihine bağlı olarak ve YEMEK SEPETİ tarafından geliştirilen parametreler uyarınca bu etikete sahip olan diğer ÜYE İŞYERLERİ ile birlikte listelenme imkanı bulur.
– YEMEK SEPETİ NAR’da ŞEF RESTORAN SEVİYESİ’ne özel kampanya ve indirimlerden yararlanmaya hak kazanır.
– Aylık 1.000 TL (bin Türk lirası) değerinde CPC reklam hizmeti kullanımına hak kazanır. ÜYE İŞYERİ’nin hak kazandığı CPC reklam hizmetini kullanabilmesi için Üye İşyeri Reklam Hizmeti Hüküm Ve Koşulları’nı kabul etmesi gerekmektedir. ÜYE İŞYERİ’nin aynı ay içerisinde farklı bir sebeple CPC reklam hizmetine hak kazanması halinde, ÜYE İŞYERİ işbu KURAL SETİ kapsamında CPC reklam hizmetine hak kazanamayacağını kabul etmektedir. Kendisine CPC reklam hizmeti tanımlanan ÜYE İŞYERİ, her halükarda Üye İşyeri Reklam Hizmeti Hüküm Ve Koşulları’nın geçerli olduğunu ve işbu Hüküm Ve Koşullar’a uymakla yükümlü olduğunu kabul etmektedir.
– DAĞITIM HİZMETİ modeli ile çalışan bir ÜYE İŞYERİ ise, bu hizmet modeli ile çalışmaya devam ettiği süre boyunca YEMEK SEPETİ, KULLANICILAR’dan TESLİMAT ÜCRETİ almayacaktır. Ancak ÜYE İŞYERİ tarafından KULLANICI’ya ayıplı ve/veya eksik ve/veya yanlış ürün gönderimi, KULLANICI tarafından cayma hakkının kullanılması ve sair sebeplerle iade edilmesi gereken ürünler bakımından ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ’nin veya YEMEK SEPETİ ile anlaşmalı üçüncü kişilerin, iade teslimatları için hizmet vermeyeceğini kabul eder.
SON HÜKÜMLER :
1. İşbu KURAL SETİ kapsamında ÜYE İŞYERİ’nin SÜPER RESTORAN ETİKETİ’ne hak kazanması, seviyesinin belirlenmesi ve ödül programına dahil edilmesi için aranan koşullar ve bu koşulların hesaplanmasında YEMEK SEPETİ kayıtları dikkate alınacaktır.
2. SİPARİŞ RET ORANI’nın hesaplanması ve sipariş iptal ve iadelerinin DAĞITIM HİZMETİ kaynaklı olup olmadığının tespiti YEMEK SEPETİ tarafından yapılacaktır.
3. ÜYE İŞYERİ’nin SÜPER RESTORAN ETİKETİ’ni kullanmaya hak kazanması, seviyesinin yükselmesi veya düşmesi, seviyesinin düşmesi sebebiyle SÜPER RESTORAN ETİKETİ ile listelenmemesi ve seviyelere özel olarak tanımlanan ödüllerden yararlanamaması hallerinde ÜYE İŞYERLERİ’ne bildirim yapılmayacak olup, ÜYE İŞYERİ seviyeler ve ödül sistemi kapsamındaki performansını SİSTEM üzerinden takip edecektir.
4. ÜYE İŞYERİ’nin (varsa) bütün şubeleri işbu KURAL SETİ kapsamında ayrı ayrı değerlendirilecektir.
5. ÜYE İŞYERİ’nin seviyesine özel olarak tanımlanan YEMEK SEPETİ NAR VE CPC reklam hizmeti ödülleri ve bu ödüller kapsamında sunulan hizmetler, ÜYE İŞYERİ’nin seviyesinin düşmesi halinde sonlandırılacaktır.
6. YEMEK SEPETİ, işbu KURAL SETİ’ni ÜYE İŞYERİ’nin lehine olması durumunda 15 (on beş) gün, aleyhine olması durumunda ise 30 (otuz) gün önceden haber vermek suretiyle değişiklik yapma veya dilediği zaman uygulanmasını sona erdirme hakkını saklı tutmuştur. Bu halde ÜYE İŞYERİ, YEMEK SEPETİ’nden herhangi bir hak ve talepte bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.
7. İşbu KURAL SETİ her iki tarafı tacir kişiler arasındaki ilişkiye dair olduğundan, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer tüketici sıfatına sahip kişiler veya tacir olmayan kişiler için lehe olan sair mevzuat uygulama alanı bulmayacaktır.
8. İşbu KURAL SETİ, YEMEK SEPETİ MAHALLE platformunda listelenen ÜYE İŞYERLERİ hakkında uygulanmayacaktır.
9. İşbu KURAL SETİ’nde düzenlenmeyen hususlar için ÜYE İŞYERİ ile YEMEK SEPETİ arasında akdedilen SÖZLEŞME hüküm ve şartları geçerli olacaktır.